异常赔偿执行标准
一、赔偿执行原则
1、未上网包裹赔偿:赔偿货值+运费退回;
2、已上网包裹赔偿:只赔偿货值,不退运费;
3、末端承运商反馈可索赔:只赔偿货值,不退运费;
4、已签收包裹不做赔偿,但是会协助客户提供相应派送证明文件;
5、因海关查验异常导致扣件不提供赔偿;
6、我司无入库记录包裹不提供赔偿;
7、特殊情况不设时效赔偿(如自然灾害,疫情,海关查验等)
8、赔偿处理时效和赔偿方式:提交申请起算15个工作日内,并且做运费抵扣;
9、索赔金额需要与系统申报价值一致,如有差异,最终货值将以申报金额和申请金额取低值作为赔偿参考依据;
注意:关于发起赔偿时间要求、赔偿具体执行标准以及赔偿处理时效参考《赔偿执行细则》
二、赔偿所需资料
1、索赔申请表(必填);
2、退款截图PDF-必须(其他证明文件);
三、赔偿执行细则(非常重要)
渠道 索赔类型 | 未上网包裹 | 已上网未签收 | 末端承运商反馈可索赔 | |||||
可发起索赔时间 | 索赔申请期限 | 赔偿标准 | 可发起索赔时间 | 索赔申请期限 | 赔偿标准 | 索赔申请期限 | 赔偿标准 | |
英国特快专线 | 发货起>20天 | 发货起<=30天 | 1、货值(不超过200RMB) | 轨迹断更>10天 | 发货起<=45天 | 1、货值(不超过200RMB) | 反馈截止时间内 | 1、货值(不超过200RMB) |
德国特快专线 | 发货起>20天 | 发货起<=30天 | 1、货值(不超过200RMB) | 轨迹断更>10天 | 发货起<=45天 | 1、货值(不超过200RMB) | 反馈截止时间内 | 1、货值(不超过200RMB) |
澳洲特快专线 | 发货起>20天 | 发货起<=30天 | 1、货值(不超过200RMB) | 轨迹断更>10天 | 发货起<=45天 | 1、货值(不超过200RMB) | 反馈截止时间内 | 1、货值(不超过200RMB) |
挂号专线 | 发货起>20天 | 发货起<=30天 | 1、货值(不超过200RMB) | 轨迹断更>10天 | 发货起<=45天 | 1、货值(不超过200RMB) | 反馈截止时间内 | 1、货值(不超过200RMB) |
皇家邮政T48 | 发货起>20天 | 发货起<=30天 | 1、货值(不超过200RMB) | 轨迹断更>10天 | 发货起<=45天 | 1、货值(不超过200RMB) | 反馈截止时间内 | 1、货值(不超过200RMB) |
英国快线-Hermes | 发货起>20天 | 发货起<=30天 | 1、货值(不超过200RMB) | 轨迹断更>10天 | 发货起<=45天 | 1、货值(不超过200RMB) | 反馈截止时间内 | 1、货值(不超过200RMB) |
美国专线FC普货/美国专线FC带电 | 发货起>20天 | 发货起<=40天 | 1、货值(不超过100USD) | 轨迹断更>10天 | 发货起<=40天 | 1、货值(不超过100USD) | 反馈截止时间内 | 1、货值(不超过100USD) |
美国专线普货 | 1、提供时效延误赔偿险,平台退款金额的80%赔偿,最高RMB280元/票(含运费) | |||||||
加拿大专线 | 1、提供时效延误赔偿险,平台退款金额的80%赔偿,最高RMB280元/票(含运费) | |||||||
东欧专线 | 赔偿:自我司仓库发货之日起75天(节假日除外)没有到达莫斯科更新按丢件处理(如果客户弃货),赔付运费+退运费 |